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Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse durch die systematische Einführung von Customer Relationship Management Rutilius Taurus Aemilianus Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg (Germanistisches Institut)Inhaltsangabe: Einleitung: Customer Relationship Management (CRM) gehrt gegenwrtig zu den meist verwendeten Begriffen in der Strategiediskussion der Unternehmen. Steigende Kundenanforderungen bei sinkender Loyalitt zwingen die Unternehmen, ihre Geschftsmodelle neu zu berdenken. Im Zuge des Hyperwettbewerbs wird der Kunde zum wichtigsten Faktor unternehmerischen Erfolgs. Mit der Kundenorientierung ist die Prozessorientierung eng verbunden. Der starre